Manège à Bijoux de Leclerc: coups de gueule et colère je regrette amèrement mon achat de boucles d’oreilles

boucles créoles argent zirconiumAprès deux messages de grande colère laissés sur le blog de Michel Edouard Leclerc, plus un message, du même contenu sur le site du magasin, j’ai reçu:

Bonjour Mme XXX,

Nous venons de prendre connaissance de votre réclamation déposée sur le site Allo E.Leclerc concernant la qualité d’une paire de boucles achetée dans notre Manège à bijoux.

Nous vous remercions d’avoir pris la peine de nous écrire pour nous faire part de votre remarque et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément que vous avez connu lors de votre passage dans notre magasin.

La garantie de votre paire de boucles d’oreilles, comme la plupart des produits, ne fonctionne que lorsqu’il s’agit d’un défaut de fabrication.
Le fournisseur, chez lequel nous avons renvoyé votre bijou, nous a déclaré qu’il n’y avait aucun défaut de fabrication et qu’il était question d’une mauvaise utilisation du produit. C’est pourquoi le bijoux n’a pas pu être pris en garantie et qu’il vous a été rendu en l’état.

Nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs et les plus dévoués.

Mlle XXX
Responsable Qualité
E.LECLERC

ma réponse:

Bonjour,
Je vous remercie de votre réponse, parce que vous avez pris le temps de me répondre
Mais je n’accepte pas une seconde la raison invoquée du fabricant
J’ai pas mal de bijoux mais je n’en ai jamais vu un en argent se tordre aussi facilement. J’affirme que ce bijoux n’est pas d’un alliage impliquant en quoi que soit de la qualité.
Il n’est pas possible de mettre ces boucles d’oreilles sans que la manipulation ne les malmène
J’ai assez de bijoux pour dire que l’alliage utilisé ne peut que se tordre
Je cherche des témoignages sur le net pour confirmer mes propos.
La vendeuse m’a dit qu’elle en vendait tous les jours.
Je ne crois pas un instant que personne n’ait jamais eu ce problème.
Mais la démonstration n’est pas difficile à faire.
De plus, quand je l’ai déposé, on m’a informée que le devis était apparemment payant. 20 euros 50
On m’a tendue un reçu pour le dépôt et la vendeuse a indiqué un petit signe à côté du montant
Elle a bien compris ma colère et a compris que je ne paierais pas pour ce que j’estime être juste de la camelote
J’affirme qu’il n’est pas possible d’enfiler ces boucles d’oreilles sans les abimer
Je peux sans problème vous les mettre entre les doigts et vous verrez vous-même
Cet article est de la quincaillerie qui ne mérite absolument pas ce prix-là
Je suis rarement en colère. Quand je suis contente de quelque chose, je le dit, et quand je suis en colère je le dis aussi.
Si, d’après la vendeuse, elle en vent tous les jours, je vais tout faire sur le net pour trouver des témoignages.
Il n’est pas possible qu’en France, je sois la seule cliente dégoutée. Ou alors, j’ai la paire de boucles d’oreilles la plus mal fabriquée de France.
Je n’ai jamais vu ça et je compte bien le faire savoir.
Mais je vous remercie de votre contact qui me conforte absolument dans ma colère.
J’envoie le tout sur internet, sous couvert d’anonymat bien entendu. Mais une telle mauvaise qualité, ça doit se savoir.
Leclerc ne donne pas suite, mais moi si.
A bientôt le plaisir de vous lire

Je suis écoeurée, mais alors scandalisée. J’ai payé 47 euros une paire que je ne peux même plus mettre.

Au passage, pour le message sur le site du magasin, j’ai eu beaucoup de mal à trouver comment les contacter. Ils se débrouillent très bien pour que presque personne ne puisse les joindre. C’est très difficile de les trouver. Comme par hasard. Idem pour le site de Michel Edouard Leclerc. Je ne vous dis pas le parcours du combattant pour laisser un message.

Cet échange n’a fait qu’entretenir ma colère. Est-ce que j’ai raison?

Manège à Bijoux Leclerc Auch, je suis écoeurée de mon achat

Un zirconium tombe de la créole, et c’est ma façon de tripoter les boucles d’oreilles qui est mise en cause. D’après le manège à bijoux, je suis entièrement responsable de l’état de la paire de boucles d’oreilles. Je pense quand même ne pas être la seule cliente de France à être très mécontente, voire furieuse du traitement infligé par les vendeuses.
D’après les vendeuses, je traite très mal mes bijoux.
Donc, je suis la seule??? J’espère que non et qu’il peut y avoir des témoignages. Merci d’avance.

Voici la réponse que je viens de recevoir par email:

Bonjour Madame XXX,

Nous avons bien pris connaissance de vos relances concernant votre réclamation du 17/02/11, pour laquelle vous êtes toujours dans l’attente d’une réponse.

Nous avons contacté personnellement le Responsable Qualité de votre Centre E.LECLERC, afin de l’alerter sur votre dossier, et faire en sorte que vous receviez une réponse dans les plus brefs délais.

Nous vous remercions, Madame XXX, de la confiance que vous nous accordez.

Bien cordialement,

Elise BELLEC
Votre conseillère

ALLO E.LECLERC
Vous informer clairement, simplement.

Je sais que je n’en aurai aucune nouvelle. C’est l’email le plus vide qu’on puisse lire.

Attention achat bijoux au manège à bijoux de Leclerc

Attention achat bijoux au manège à bijoux de Leclerc: cette image illustration de ces créoles a été trouvée sur le site du manège à bijoux où ce bijou est référencé sous le no: 66103066. C’est vous dire la transparence de mon action.

J’ai tenté de publier sur des sites de commentaires sur le manège à bijoux, mais je pense que mes messages seront filtrés et non publiés. Donc, je publie autant que nécessaire ici, ne serait-ce que pour avoir des témoignages. Je sais que je ne suis pas la seule et je compte bien le faire savoir. J’ai déjà trouvé des messages, de clientes qui n’ont même pas revu leur bijou.

Si c’est votre cas, n’hésitez pas à témoigner sur ces pages. Plus il y en aura, mieux ça se saura:

J’ai acheté une paire de boucles d’oreilles, des créoles en argent et zirconium, voici quelques semaines au centre leclerc d’Auch dans le Gers 32.
Dès la 1ere fois où je les ai enfilées, elles se sont tordues
Très vite elles sont très tordues, l’un des fermoirs ne tient pas du tout. Et pour finir, je m’aperçois qu’une pierre est tombée.
J’en parle à une des vendeuses qui me demande de les ramener avec l’attestation.
C’est ce que j’ai fait ce midi.
Mais là, j’ai été écœurée:
« mais elles sont complètement tordues, jamais le fabricant n’acceptera ce retour ni de les réparer!!! »
« Mais je n’y suis absolument pour rien, je ne sais pas de quelle nature est ce bijou, mais je n’ai jamais vu un bijou se tordre à ce point. Impossible de même les enfiler sans les tordre. »
Le fermoir ne tient même pas
Ça, il suffit de le resserrer
On m’a reprochée de les avoir très mal utilisées, de les avoir tordues.
Qu’elle les envoyait au fabricant dont je ne pourrais pas connaitre le nom. Qu’encore, il n’y avait jamais eu de retour de ces bisous qu’elles vendent parait-il tous les jours. Que personne n’est jamais venu se plaindre.
Que je suis la première et que donc bien entendu, rien ne peut être fait, que la réparation sera forcément payante
Pour une paire de boucles d’oreilles dont j’aimerais beaucoup connaitre l’alliage;
Je suis repartie en ayant l’impression d’avoir été littéralement volée de 47 euros.
Je suis scandalisée.
Je leur ai promis que je ferais le nécessaire sur internet.
Ecoeurée d’avoir perdu ainsi 47 euros 60. Simplement lamentable

Témoignez vous aussi, nous serons plus fort. Si on arrive au magasin avec d’autres témoignages, ils seront la preuve qu’il y en a d’autres contrairement à ce qu’elles affirment

Au passage, le reçu que j’ai indique au bas un montant à régler de 20 euros 50. La vendeuse, les vendeuses ont bien vu ma colère que je n’ai pas cachée devant les autres clients. Il est bien évident que je ne règlerai pas ces 20 euros 50.